Privacidad y datos
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Luna Store es una tienda de Maturín, Venezuela, atendida por Luisannie Materano. Vendemos bisutería, accesorios y fragancias, y gestionamos compras por encargo desde Estados Unidos. Casi todo nuestro trato ocurre por mensajes directos de Instagram (@lunastore_mat). Esta página explica, sin rodeos, qué guardamos de esas conversaciones y qué puedes pedirnos.
Lo primero que debes saber: cuando escribes a nuestro Instagram, el primer mensaje puede contestarlo un asistente automático. Su único trabajo es entender qué necesitas y anotarlo para que Luisannie te atienda sin que esperes horas. No cotiza, no cobra y no te pide datos de pago. Nunca te pediremos claves, códigos de verificación ni datos de tu tarjeta por mensaje.
1. Qué datos recogemos
Solo lo que hace falta para atenderte. En concreto:
| Dato | De dónde sale | Para qué |
|---|---|---|
| Tu identificador de Instagram | Lo envía Instagram con tu mensaje | Reconocer tu conversación y responderte a ti y no a otra persona |
| El texto de tus mensajes | Lo que nos escribes | Entender qué producto buscas y responderte |
| Tu nombre | Solo si tú lo escribes | Dirigirnos a ti y preparar tu pedido |
| Un resumen de lo que quieres | Se arma con tus mensajes | Que Luisannie te cotice sin pedirte que repitas todo |
Lo que no recogemos
- No pedimos ni guardamos datos bancarios, números de tarjeta, claves ni códigos.
- No leemos tu perfil, tus seguidores ni tus publicaciones.
- No accedemos a tus conversaciones con otras cuentas.
- No usamos rastreadores ni cookies de publicidad en este sitio web.
2. Para qué usamos tus datos
Para atenderte y para nada más. Concretamente: responder tus mensajes, preparar tu cotización, gestionar tu encargo y darle seguimiento hasta la entrega.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a nadie con fines comerciales, ni te inscribimos en listas de difusión sin que nos lo pidas.
3. Con quién se comparten
Para que el asistente funcione, tus mensajes pasan por estos servicios. Cada uno recibe lo mínimo necesario:
- Meta (Instagram). Es la plataforma donde ocurre la conversación y queda sujeta a las políticas de Meta.
- n8n. Donde se ejecuta el asistente y donde se guardan tu identificador, tu nombre y el resumen de tu pedido.
- OpenAI. Procesa el texto de tu mensaje para redactar la respuesta. Según las condiciones de uso por API, no se emplea para entrenar sus modelos.
- Telegram. Por ahí le llega a Luisannie el aviso de que la estás esperando, con el resumen de tu pedido.
Fuera de esto, solo compartiríamos información si nos lo exigiera una autoridad competente.
4. Cuánto tiempo los guardamos
- Conversaciones activas: mientras tu pedido esté en curso.
- Resumen de pedidos: hasta 12 meses después de la entrega, para poder responderte si algo sale mal con lo que compraste.
- Conversaciones sin pedido: se borran a los 6 meses sin actividad.
Los mensajes que Instagram guarda en tu bandeja siguen sus propias reglas, no las nuestras.
5. Cómo pedir que borremos tus datos
Escríbenos por mensaje directo a @lunastore_mat con la frase “quiero que borren mis datos”, o envía un correo a lunastore.mat@gmail.com.
Borramos todo lo que tengamos tuyo en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmamos. No necesitas dar explicaciones ni llenar ningún formulario.
También puedes pedirnos que te digamos qué tenemos guardado de ti, que lo corrijamos si hay algo mal, o que dejemos de escribirte. Por el mismo canal y con el mismo plazo.
Si quieres además quitarle el acceso a la aplicación desde Instagram, puedes hacerlo en Configuración › Aplicaciones y sitios web de tu cuenta.
6. Menores de edad
Luna Store atiende a personas mayores de 18 años. Si detectamos que quien escribe es menor, borramos la conversación.
7. Seguridad
El acceso a las conversaciones y a los datos guardados está limitado a Luisannie y a quien lleva el mantenimiento técnico de la tienda. Las conexiones entre Instagram, el asistente y los servicios mencionados van cifradas.
Ningún sistema es infalible. Si alguna vez ocurriera una filtración que te afecte, te lo diremos por el mismo canal por el que nos escribiste.
8. Cambios en esta página
Si cambiamos algo, actualizamos la fecha de arriba. Si el cambio afecta a cómo tratamos tus datos, lo avisamos también por Instagram.
9. Contacto
- Instagram: @lunastore_mat
- Correo: lunastore.mat@gmail.com
- Responsable: Luisannie Materano — Luna Store, Maturín, estado Monagas, Venezuela